Política de Entrega
A Fio Náutico busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.
Cálculo do frete e prazo de entrega
O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente.
As opções disponíveis, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados no carrinho ou durante a finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
Os valores e prazos podem variar conforme o destino, o peso, as dimensões dos produtos e a modalidade de envio disponível para a região.
Quando houver campanhas ou condições de frete grátis, as regras aplicáveis serão informadas na loja e apresentadas no carrinho antes da conclusão da compra.
Confirmação e preparação do pedido
O pedido será preparado após a confirmação do pagamento.
O prazo de preparação é de até 1 dia útil, podendo ser acrescido ao prazo estimado de transporte apresentado no momento da compra.
O cliente receberá as informações do pedido no e-mail informado durante a compra. Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados de contato antes de finalizar o pagamento.
Acompanhamento da entrega
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente pelos canais informados no pedido.
O prazo de entrega apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações por fatores operacionais, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de alta demanda ou outras situações relacionadas ao transporte.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Antes de concluir a compra, recomendamos revisar todos os dados cadastrados para evitar atrasos ou a devolução do pedido.
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pela modalidade escolhida.
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido durante o período de entrega.
Caso o pedido retorne à Fio Náutico, entraremos em contato para verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Pedido atrasado ou não entregue
Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com a Fio Náutico pelo e-mail [email protected].
Nossa equipe verificará a situação junto à empresa responsável pelo transporte e acompanhará o atendimento até a solução do ocorrido.
Embalagem avariada ou violada
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato imediatamente com a Fio Náutico.
Caso o problema seja percebido após o recebimento, fotografe a embalagem e os produtos e entre em contato conosco para receber as orientações necessárias.
Atendimento
Para esclarecer dúvidas sobre frete, prazo ou entrega do pedido, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
