Política de Trocas e Devoluções
A Fio Náutico deseja oferecer uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Devolução do produto
Após o recebimento da solicitação, a Fio Náutico enviará as orientações para a devolução do produto.
O custo da devolução decorrente do direito de arrependimento será de responsabilidade da Fio Náutico, sem cobrança adicional ao cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, componentes e acessórios recebidos.
A embalagem original não é condição obrigatória para o exercício do direito de arrependimento. Sempre que possível, recomendamos sua utilização ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Reembolso
No exercício do direito de arrependimento, será realizado o reembolso integral dos valores pagos no pedido, incluindo o valor do frete cobrado na compra.
O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou empresa responsável pelo pagamento.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, quantidade incorreta ou diferente das características apresentadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected].
A Fio Náutico fornecerá as orientações necessárias para análise, devolução, troca ou reembolso, sem custos de envio para o cliente, respeitando os direitos e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a identificação e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Trocas por preferência
Após o prazo legal de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência de cor, modelo ou escolha incorreta poderão ser avaliadas pela Fio Náutico conforme a disponibilidade dos produtos e as condições apresentadas.
Essa condição não limita os direitos relacionados a produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido.
